туроператор «Турист»

Содержание договора на бронирование и оплату туристского продукта

Договор на оказание услуг

В этом разделе любое заинтересованное лицо может ознакомиться с содержанием типового договора на оказание услуг.

Терминология договора

Поручение – одна сторона (Поверенный), обязуется совершить от имени и за счет другой стороны (Доверителя) юридические действия по бронированию туристского продукта у Туроператора и оплате его Туроператору денежными средствами Доверителя. Права и обязанности по сделке, совершенной Поверенным, возникают непосредственно у Доверителя.

Туристский продукт – комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых Туроператором за общую цену, независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг.

Туроператор – юридическое лицо, осуществляющее деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта. В соответствии с законом «Об основах туристской деятельности в РФ» ответственность за качество туристского продукта несет Туроператор. Деятельность Туроператора обеспечивается страхованием гражданской ответственности Туроператора или выданной ему банковской финансовой гарантией.

Заявка на бронирование туристского продукта – документ, изготовленный Поверенным на бумажном носителе (или электронный документ) и направляемый Поверенным, с применением технических средств, имеющихся в распоряжении Поверенного, Туроператору во исполнение данного ему Доверителем поручения. Заявка на бронирование туристского продукта является безотзывной офертой по законодательству РФ.

Подтверждение Туроператора заявки на бронирование туристского продукта – документ, изготовленный Туроператором на бумажном носителе (или электронный документ),  переданный Туроператором для Доверителя и принятый Поверенным с применением технических средств, имеющихся в распоряжении Поверенного, подтверждающий факт бронирования Туроператором туристского продукта для Доверителя,  при условии оплаты  за туристский продукт определенной цены, в установленные сроки. Дополнительно к подтверждению (или вместо подтверждения), Туроператор может выставить счет на безналичную оплату туристского продукта. Подтверждение и счет Туроператора содержат сумму денежных средств в рублях, или иностранной, свободно конвертируемой валюте, которая (сумма) подлежит пересчету в рубли с учетом курса валюты, установленного Центральным банком Российской Федерации, на день оплаты Туроператору.

Туроператор (в письменном виде, на бумажном носителе или путем направления электронного документа) подтверждает только факт бронирования туристского продукта. Факт отказа забронировать туристский продукт Туроператором не влечет за собой обязательство Туроператора направить какой-либо документ в адрес Доверителя или Поверенного. Факт отказа обычно сообщается по телефону, в электронном письме или сообщением в соответствующем разделе Интернет-сайта Туроператора.

Общая сумма денежных средств – окончательная, не подлежащая пересмотру Сторонами в рамках настоящего Договора, сумма денежных средств, которую Доверитель согласен внести по настоящему Договору и в пределах которой Поверенный обязуется исполнить поручение, закрепленное в  настоящем Договоре. Общая сумма денежных средств по настоящему Договору включает: денежные средства для исполнения поручения, издержки Поверенного на исполнение поручения, вознаграждение Поверенного.

Денежные средства, предназначенные для исполнения поручения – денежные средства, переданные Доверителем Поверенному для оплаты туристского продукта Туроператору, согласно подтверждения (счета) Туроператора. Ввиду того, что сумма денежных средств в подтверждении (счете) Туроператора может быть выражена в иностранной, свободно-конвертируемой валюте, с обязательным условием: оплатить денежные средства в рублях по курсу, установленному Центральным банком Российской Федерации на день оплаты, точная сумма денежных средств, необходимых для исполнения поручения, может быть определена только в день оплаты. Туроператором может быть установлен внутренний курс иностранной валюты, который превышает официальный. В этом случае пересчет в рубли производится по внутреннему курсу Туроператора.

Вознаграждение Поверенному – денежные средства, которые выплачиваются Поверенному Доверителем за исполнение поручения. Сумма вознаграждения Поверенного считается доходом Поверенного и включает также сумму издержек Поверенного, понесенных им при исполнении поручения. Вознаграждение Поверенному выплачивается после исполнения поручения, в порядке, установленном настоящим Договором. Размер вознаграждения окончательно определяется после исполнения поручения, в порядке, установленном настоящим Договором.

Предмет Договора и порядок взаимодействия Сторон

Являясь лицом совершеннолетним и дееспособным по законодательству РФ, располагая достоверной информацией о Туроператоре, потребительских свойствах и цене необходимого Доверителю туристского продукта, Доверитель поручает Поверенному совершить от имени и в интересах Доверителя, действия по бронированию туристского продукта у Туроператора и оплате его Туроператору денежными средствами Доверителя, предназначенными для исполнения поручения, для чего подробно формулирует суть поручения, которая закрепляется в соответствующем разделе настоящего Договора.

Стороны согласовывают общую сумму денежных средств, которую Доверитель готов заплатить за приобретение прав на туристский продукт, закрепленный в соответствующем разделе настоящего Договора и в пределах которой Поверенный готов исполнить поручение по настоящему Договору.  Общая сумма денежных средств по настоящему Договору не подлежит изменению Сторонами с момента заключения настоящего Договора.

Доверитель поручает Поверенному оплатить Туроператору денежные средства, предназначенные для исполнения поручения (денежные средства за туристский продукт) в любом размере, не превышающем общую сумму денежных средств по настоящему Договору, без дополнительного согласования с Доверителем.

Доверитель выдает Поверенному разовую доверенность на исполнение поручения - совершение действий по бронированию туристского продукта у Туроператора и оплате туристского продукта Туроператору.

Доверитель предоставляет Поверенному все документы, необходимые для исполнения поручения, непосредственно после заключения настоящего Договора. Поверенный вправе не направлять заявку Туроператору, до предоставления Доверителем документов, необходимых для исполнения поручения.
Непосредственно после заключения настоящего Договора, Доверитель вносит в кассу (или перечисляет на расчетный счет, согласно счета на безналичную оплату) Поверенного денежные средства в размере - не менее 50% от общей суммы денежных средств по настоящему Договору - в качестве обеспечения своих обязательств по настоящему Договору. Поверенный вправе не направлять заявку Туроператору, до внесения Доверителем денежных средств в кассу (или на расчетный счет) Поверенного, в порядке, установленном настоящим Договором.

Стороны исходят из того, что на момент отправки Туроператору заявки на бронирование туристского продукта (далее - заявка), Сторонам не может быть известно: будет ли заявка подтверждена Туроператором; будет ли подтверждение (счет) Туроператора содержать сумму, подлежащую оплате, в иностранной валюте или в рублях; какой курс свободно-конвертируемой валюты будет установлен Центральным банком Российской  Федерации на день подтверждения заявки.

Стороны признают, что с момента отправки заявки Поверенным и до получения подтверждения заявки Туроператором, характер взаимоотношений Доверителя и Поверенного является предварительным в части точного определения размера денежных средств, предназначенных для исполнения поручения и размера вознаграждения Поверенному.
Стороны признают, что размер сумм этих денежных средств, может быть окончательно определен в порядке, установленном настоящим Договором, только после получения подтверждения Туроператора и данных Центрального банка Российской Федерации о курсе иностранной валюты к рублю, на день получения подтверждения Туроператора.

Действуя в интересах Доверителя, Поверенный посылает заявку Туроператору на бронирование туристского продукта закрепленного в соответствующем разделе настоящего Договора  (или осуществляет бронирование туристского продукта путем направления электронной заявки с Интернет-сайта Туроператора в режиме on-line) с применением, имеющихся в распоряжении Поверенного технических средств. Стороны исходят из того, что Поверенный не гарантирует Доверителю подтверждение Туроператором заявки. Туроператор имеет право подтвердить или отклонить заявку на бронирование туристского продукта, по причине отсутствия необходимого Доверителю туристского продукта на момент рассмотрения Туроператором заявки.

Заявка Туроператору, направленная Поверенным, действующим от имени и по поручению Доверителя, не может быть отменена Доверителем, без наступления финансовых последствий для Доверителя.

В случае, если заявка не будет подтверждена Туроператором, денежные средства, переданные Поверенному в качестве обеспечения обязательств Доверителя по настоящему Договору, возвращаются Доверителю не позднее трех банковских дней, следующих за днем отказа Туроператора. Вознаграждение Поверенному в этом случае устанавливается Сторонами соразмерно выполненной работе. Поверенный принимает все доступные и разумные меры для своевременного информирования Доверителя об отказе Туроператора подтвердить заявку.

Поверенный принимает необходимые меры для своевременного получения подтверждения Туроператора о бронировании туристского продукта и информировании об этом Доверителя всеми доступными и разумными способами.

Не позднее, чем до 14.00 рабочего дня, следующего за днем получения подтверждения Туроператора, Доверитель вносит в кассу (или на расчетный счет) Поверенного сумму необходимой доплаты, до 100% общей суммы денежных средств по настоящему Договору.

Поверенный производит оплату Туроператору денежных средств за туристский продукт, закрепленный в разделе №3 настоящего Договора денежными средствами Доверителя, предназначенными для исполнения поручения, согласно подтверждения (счета) Туроператора.

Стороны признают, что достаточным подтверждением факта исполнения поручения по настоящему Договору, является копия платежного поручения банку на безналичный перевод денежных средств Туроператору, которая приравнивается настоящим Договором к отчету о проделанной работе.

Денежные средства, оставшиеся у Поверенного после оплаты денежных средств за туристский продукт, закрепленный в соответствующем разделе настоящего Договора, Туроператору, остаются в распоряжении Поверенного и признаются Сторонами вознаграждением Поверенному, вне зависимости от размеров суммы остатка.

В рамках настоящего Договора, Поверенный не вправе требовать у Доверителя какие-либо денежные суммы, сверх установленных настоящим Договором, в качестве оплаты за понесенные Поверенным при исполнении поручения издержки или в качестве вознаграждения.

В рамках настоящего Договора, Доверитель не вправе требовать уменьшения размеров вознаграждения Поверенному или подтверждения издержек Поверенного, при условии надлежащего исполнения Поверенным, данного ему Доверителем поручения.

Если по условиям настоящего Договора, Поверенный обязуется получить у Туроператора и передать Доверителю документы, подтверждающие права Доверителя на туристский продукт, Поверенный обязуется получить у Туроператора и передать таковые документы Доверителю в разумные сроки, но не позднее дня начала поездки.

Туроператор, сроки поездки и состав туристского продукта

Туроператор: коммерческое название (торговая марка), юридическое лицо, номер в Едином Федеральном реестре туроператоров.

Описание (состав) туристского продукта.

Порядок расчетов

Общая сумма денежных средств по настоящему Договору в рублях.

Точная сумма денежных средств, предназначенных для исполнения поручения берется из подтверждения (счета) Туроператора и, при необходимости, пересчитывается в рубли, с учетом курса иностранной валюты Центрального банка Российской Федерации на день оплаты и внутреннего валютного курса Туроператора.

Вознаграждение Поверенного составляет разницу между общей суммой денежных средств по настоящему Договору и суммой денежных средств, предназначенных для исполнения поручения, которые были оплачены Туроператору за туристский продукт, закрепленный в соответствующем разделе настоящего Договора, согласно подтверждения (счета) Туроператора.

Денежные средства вносятся Доверителем в кассу (или на расчетный счет, согласно счета на безналичную оплату) Поверенного в рублях в следующем порядке: не менее 50% от общей суммы денежных средств по настоящему Договору – сразу после подписания Сторонами настоящего Договора, до подачи заявки Туроператору; оставшуюся сумму денежных средств, Доверитель вносит в кассу (или на расчетный счет) Поверенного не позднее 14.00, рабочего дня, следующего за днем получения подтверждения Туроператора.

Права, обязанности и ответственность Сторон

Поверенный обязан:
Исполнить данное ему поручение лично, в установленные сроки, с привлечением для этих целей необходимых технических средств.
При необходимости, привлечь к исполнению поручения достаточное количество работников Поверенного. В случае, если к исполнению поручения были привлечены работники Поверенного, ответственность за исполнение поручения лежит на Поверенном.

Исполнить данное ему поручение в соответствии с указаниями Доверителя, которые должны быть правомерными, осуществимыми и конкретными.

Принять разумные, доступные меры для оперативного совершения действий, относящихся к предмету настоящего Договора.

Принять разумные и доступные меры для своевременного уведомления Доверителя о получении Поверенным подтверждения заявки (счета) Туроператора или об отказе Туроператора подтвердить заявку Поверенного на бронирование туристского продукта, указанного Доверителем в соответствующем разделе настоящего Договора, по причине отсутствия данного туристского продукта, на момент рассмотрения заявки Туроператором.

Передать Доверителю, без промедления, документы (или копии электронных документов), подтверждающие права Доверителя на туристский продукт по сделке, совершенной во исполнение поручения, если по условиям настоящего Договора таковые документы должны быть переданы Туроператором  Доверителю, при посредничестве Поверенного.

Своевременно оплатить туристский продукт Туроператору денежными средствами, предназначенными для исполнения поручения.

Сообщать Доверителю, по его требованию, все сведения, о ходе исполнения поручения.

Предоставить, по дополнительному запросу Доверителя, копию подтверждения Туроператором заявки, копию счета Туроператора (если таковой имеется) и копию платежного поручения банку на безналичный перевод денежных средств Туроператору. Копия платежного поручения банку на безналичный перевод денежных средств, приравнивается настоящим Договором к отчету о проделанной Поверенным работе во исполнение поручения Доверителя.

Вернуть, Доверителю денежные средства в порядке, установленном настоящим Договором, в случае, если одна из Сторон заявляет о расторжении настоящего Договора, в результате отказа Туроператора удовлетворить заявку Поверенного на бронирование туристского продукта, по причине отсутствия туристского продукта необходимого Доверителю, на момент рассмотрения заявки Туроператором. Денежные средства в этом случае возвращаются Доверителю не позднее трех банковских дней, следующих за днем получения отказа Туроператора.

Рассматривать претензии Доверителя, касающиеся ненадлежащего исполнения Поверенным своих обязательств по настоящему Договору в течении 10-ти дней, начиная с дня подачи претензии в письменном виде.

Поверенный несет ответственность:

За выполнение принятых на себя настоящим Договором обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации, имеющими отношение к предмету настоящего Договора.

Ответственность Поверенного за выполнение принятых на себя настоящим Договором обязательств наступает после полной оплаты  Доверителем Поверенному общей суммы денежных средств по настоящему Договору.

Поверенный не несет ответственности:
В случае, если невыполнение обязательств Поверенного по настоящему Договору было вызвано действием обстоятельств непреодолимой силы. К обстоятельствам непреодолимой силы настоящий Договор относит события, находящиеся вне разумного контроля Поверенного. Поверенный обязан принять все разумные и доступные меры для скорейшего уведомления Доверителя о наступлении таких обстоятельств.
Поверенный имеет право:
Приостановить или полностью отказаться от выполнения своих обязательств по настоящему Договору в случаях:
  когда Доверитель не полностью или несвоевременно передал Поверенному общую сумму  денежных средств по настоящему Договору;
  когда Доверитель не полностью или несвоевременно предоставил документы, необходимые Поверенному для исполнения поручения по настоящему Договору;
  когда Доверитель уклоняется от своевременного оформления на   Поверенного доверенности, необходимой для исполнения поручения.
Отступить от данных ему Доверителем указаний, если по обстоятельствам исполнения поручения это необходимо в интересах Доверителя и Поверенный не мог предварительно запросить мнение Доверителя, либо не получил в разумный срок ответа на свой запрос. Поверенный обязан уведомить Доверителя о допущенных отступлениях, как только уведомление стало возможным.
Воспользоваться своими правами с момента подписания Сторонами настоящего Договора.
Доверитель обязан:
Оформить на имя Поверенного разовую доверенность на исполнение поручения по бронированию и оплате туристского продукта.
Без промедления, непосредственно после подписания настоящего Договора, передать Поверенному  документы, необходимые для исполнения поручения.
Обеспечить Поверенного средствами, необходимыми для исполнения поручения, для чего:
Непосредственно после подписания настоящего Договора, внести в кассу (или на расчетный счет) Поверенного не менее 50% от общей суммы денежных средств, в качестве обеспечения своих обязательств по настоящему Договору.
Внести оставшуюся часть денежных средств до 100% общей суммы денежных средств по настоящему Договору не позднее 14.00 ближайшего рабочего дня, следующего за днем получения сообщения Поверенного о наличии подтверждения (счета) Туроператора.
Доверитель обязан без промедления - не позднее ближайшего рабочего дня, следующего за днем получения сообщения Поверенного о наличии подтверждения (счета) Туроператора и о произведенной оплате Туроператору - принять от Поверенного все исполненное им в соответствии с настоящим Договором.
Оплатить вознаграждение Поверенному за исполнение поручения не позднее ближайшего рабочего дня, следующего за днем получения сообщения Поверенного о наличии подтверждения (счета) Туроператора и о произведенной оплате Туроператору.
Отказаться от каких-либо претензий в адрес Поверенного, в случае отказа Туроператора подтвердить заявку Поверенного на бронирование туристского продукта, по причине отсутствия необходимого Доверителю туристского продукта на момент рассмотрения Туроператором заявки.
Уплатить Поверенному вознаграждение, соразмерно выполненной им работе, в случае, если Доверитель заявит о своем желании расторгнуть настоящий Договор до того, как поручение исполнено полностью. Это правило не применяется к исполнению Поверенным поручения после того, как Поверенный узнал или должен был узнать о прекращении поручения.
Подписать (не позднее 20-ти дней, начиная со дня, следующего за днем окончания путешествия) акт сдачи-приемки исполнения поручения. В случае. Если таковой акт не будет подписан Доверителем в указанный срок (при отсутствии обоснованных претензий к Поверенному по поводу исполнения им поручения, поданных Доверителем в письменном виде в те же сроки). Поверенный вправе считать, что поручение исполнено в полном объеме, а акт сдачи-приемки акцептован Доверителем без оговорок.
Доверитель имеет право:
Расторгнуть настоящий Договор и потребовать возврата денежных средств в любое время, но не позднее исполнения Поверенным поручения. В силу того, что заявка Туроператору является безотзывной офертой, расторжение настоящего Договора после направления заявки Туроператору, влечет за собой выплату неустойки в пользу Туроператора. Размер неустойки определяется Туроператором в одностороннем порядке.
Обращаться к Поверенному с письменными претензиями, касающимися ненадлежащего исполнения Поверенным своих обязательств по настоящему Договору в течении 20-ти дней, с дня окончания поездки.
Разрешение споров
Стороны договорились, что споры и разногласия, которые могут возникнуть при исполнении настоящего Договора будут, по возможности, разрешаться путем переговоров.
Споры Сторон, не урегулированные путем переговоров, передаются для разрешения в суд.
Особые условия
Любые изменения и дополнения к настоящему Договору действительны лишь при том условии, что они совершены в письменной форме и подписаны Сторонами или надлежаще уполномоченными на то в соответствии с законодательством Российской Федерации, представителями Сторон.
Информация, содержащаяся в настоящем Договоре или получаемая Сторонами в процессе исполнения настоящего Договора, является конфиденциальной и не подлежит разглашению без предварительного письменного согласия другой Стороны, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
Стороны договорились, что надлежащим образом оформленными в ходе исполнения поручения будут считаться документы, направленные в письменном виде, с применением, телефаксной, почтовой связи, электронной почты, а также документы (заявка, подтверждение, счет на безналичную оплату, а в отдельных случаях документы, подтверждающие права Доверителя на туристский продукт), распечатанные с Интернет-сайта Туроператора в on-line режиме. Оперативный обмен информацией, касающейся  хода исполнения поручения, между Сторонами осуществляется по телефону.

Срок действия, порядок прекращения и последствия
прекращения настоящего Договора

Настоящий Договор вступает в силу с момента подписания его Сторонами и действует до полного исполнения    Сторонами обязательств по настоящему Договору.
Настоящий Договор прекращается в следствие:
Отмены поручения Доверителем.
Отказа Поверенного.
Смерти Доверителя или Поверенного.
Признания Доверителя или Поверенного недееспособным или ограниченно дееспособным.
Признания Доверителя или Поверенного безвестно отсутствующим.

Доверитель вправе отменить поручение, а Поверенный отказаться от него во всякое время, но не позднее исполнения Поверенным поручения.
Если настоящий Договор прекращен до того, как поручение исполнено Поверенным полностью, Доверитель обязан возместить Поверенному понесенные при исполнении поручения издержки и уплатить Поверенному вознаграждение, соразмерно выполненной им работе. Это правило не применяется к исполнению Поверенным поручения после того, как он узнал о прекращении поручения.

Отмена Доверителем поручения не является основанием для возмещения убытков, причиненных Поверенному прекращением настоящего Договора.

Отказ Поверенного от исполнения поручения Доверителя не является основанием для возмещения убытков, причиненных Доверителю прекращением настоящего Договора, за исключением случаев отказа Поверенного в условиях, когда Доверитель лишен возможности иначе обеспечить свои интересы.
Доверенность на однократное исполнение поручения по бронированию и оплате туристского продукта
Я, Ф.И.О. настоящим доверяю индивидуальному предпринимателю Мазанову Олегу Викторовичу исполнить от моего имени и в моих интересах поручение по бронированию туристского продукта, закрепленного в разделе №3 Договора поручения на бронирование и оплату туристского продукта  у Туроператора и оплате выше названного туристского продукта Туроператору, согласно подтверждения (счета) Туроператора.
Я также доверяю индивидуальному предпринимателю Мазанову Олегу Викторовичу, оплатить Туроператору за туристский продукт любую сумму денежных средств, не превышающую размера общей суммы денежных средств по Договору поручения, без дополнительного согласования со мной.  

Согласие Доверителя на использование персональных данных туристов

Я даю согласие на обработку (сбор, хранение, обмен, корректирование, обновление, изменение, передачу (в том числе трансграничную передачу), обезличивание, блокирование и уничтожение) и использование персональных данных туристов (в объеме, необходимом для бронирования и оплаты туристского продукта, исполнения обязательств Туроператора по предоставлению туристских услуг и оформления виз) любыми способами и действиями, соответствующими требованиям Федерального закона от 27.07.2006г. № 152-ФЗ «О персональных данных».

Расписка Доверителя в получении памятки

Я заявляю, что с Памяткой «Об условиях бронирования туристского продукта у туроператоров» ознакомлен; текст Памятки на 5 (пяти) страницах получил на руки.